Política de Devolução e Reembolso

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

1. Devoluções

Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para ser elegível, o item deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original, com todos os acessórios.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para: kirlianexpress@gmail.com com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da devolução

• Fotos ou vídeos do produto (se aplicável)

2. Reembolsos

Após recebermos o produto devolvido, iremos analisá-lo dentro de 5 dias úteis.
A aprovação ou rejeição do reembolso será comunicada por e-mail.

Se aprovado:

• Compras via cartão de crédito: o estorno será realizado pela operadora, podendo levar de 7 a 15 dias úteis.

• Compras via PIX ou boleto: o reembolso será feito diretamente em conta bancária em até 5 dias úteis.

3. Trocas

Fazemos trocas em caso de:

• Defeito de fabricação

• Produto diferente do solicitado

Você deve nos contatar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O envio do novo produto será iniciado após análise e aprovação.

4. Produtos sem possibilidade de devolução

Alguns itens não podem ser devolvidos:

• Produtos personalizados

• Itens de uso pessoal (ex.: suplementos, cosméticos) abertos

• Cartões-presente (gift cards)

5. Frete de devolução

• Devolução por arrependimento: o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

• Devolução por erro da loja ou produto com defeito: nós arcamos com o custo do frete.

6. Cancelamento de Pedido

Pedidos só podem ser cancelados antes do envio. Após enviado, será necessário solicitar devolução.

7. Contato

Para dúvidas, suporte ou solicitações:
📧 kirlianexpress@gmail.com
📱 11 94292-5507